บทความเครื่องมือช่าง

วิธีการลงทะเบียนรับประกัน เคลมสินค้า และติดตามผลเคลมสินค้าของ MASARU

การลงทะเบียนรับประกันสินค้า

หลังจากที่ลูกค้าทุกท่านซื้อสินค้ามาแล้ว ลูกค้าจะได้รับ ประกันสินค้าตามระยะเวลาที่บริษัทกำหนด นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า และมีวิธีการลงทะเบียนรับประกันสินค้าได้ง่ายๆดังนี้

1. เพิ่มเพื่อน LINE OA MASARU Powertools โดยสแกน QR Code ข้างกล่องหรือใบรับประกันสินค้า หรือแอดผ่าน ID LINE @masarupowertools 

2. กดที่ "ลงทะเบียนรับประกันสินค้า" ที่เมนูด้านล่าง

3. เมื่อเข้าหน้าหลักเว็บบริการรับประกันสินค้าให้กดที่ "ลงทะเบียนประกันสินค้า" ท่านจะเข้าสู่หน้าลงทะเบียน

4. จากนั้นเลือกรุ่นสินค้าที่ต้องการลงทะเบียน และกรอกหมายเลขซีเรียล (หากไม่ทราบซีเรียล สามารถตรวจสอบได้ที่ตัวเครื่อง) 
ในกรณีที่เคยลงทะเบียนแล้ว ให้กดเลือก "ลูกค้าเคยลงทะเบียนแล้ว" ในช่องประเภทลูกค้า

5. กรอกวันที่ที่ได้รับสินค้า ประเภทงาน และช่องทางที่ซื้อสินค้า

6. กรอกชื่อร้าน และ กรอกหมายเลขคำสั่งซื้อสินค้า อัพโหลดรูปสินค้า และอัพโหลดรูปหลักฐานการชำระเงินของท่าน และ "กดถัดไป"

7. กรอกข้อมูลของลูกค้า และเบอร์โทรติดต่อ (โดยไม่ต้องใส่ขีด หรือเว้นวรรค) ตรวจเช็คข้อมูลตามจริง และกด "ถัดไป" เพื่อกรอกที่อยู่ของลูกค้า และกด "ลงทะเบียน"

8. อ่านนโยบายเคลมซ่อมสินค้าและสิทธิในการรับประกันสินค้า และทำเครื่องหมายถูก ก่อนกดที่ "ลงทะเบียนประกัน" 

เท่านี้คุณลูกค้าก็ ลงทะเบียนประกันสินค้าเรียบร้อยแล้ว เมื่อสินค้าของท่านมีปัญหา ภายในระยะเวลาประกันท่านก็สามารถขอเคลมซ่อมได้

การเคลมสินค้า

หากสินค้าที่ได้รับมีปัญหา ใช้งานไม่ได้ตามปกติ หรือพบข้อบกพร่องตั้งแต่เริ่มใช้งาน ท่านสามารถขอเคลมสินค้าได้ตามขั้นตอนดังนี้

1. เข้าหน้าหลักเว็บบริการรับประกันสินค้าให้กดที่ "ตรวจสอบประกันสินค้า" ท่านจะเข้าสู่หน้า เช็คประกัน/เคลมสินค้า

2. กรอกเบอร์โทรที่ท่านลงทะเบียนไว้หรือซีเรียลนัมเบอร์ แล้วกดที่ "เช็คประกัน" 

3. ตรวจสอบข้อมูลสินค้าที่ต้องการ จากนั้นกดที่ "เคลมสินค้า" เพื่อเข้าสู่หน้ากรอกข้อมูล โดยใส่ชื่อ LINE ของท่านที่ใช้ติดต่อผ่าน LINE OA ระบุประเภทปัญหาและอาการเสีย อัปโหลดภาพสินค้าที่มีปัญหา ตรวจสอบความถูกต้องอีกครั้ง แล้วกดที่ "ส่งเคลม" จากนั้นรอผลการดำเนินการ หรือทักสอบถามได้ที่ LINE OA "MASARU Powertools"

การติดตามผลการเคลมสินค้า

เมื่อท่านได้ส่งเรื่องเคลมสินค้าเรียบร้อยแล้ว สามารถติดตามความคืบหน้าได้ตามช่องทางต่อไปนี้

1. เข้าหน้าหลักเว็บบริการรับประกันสินค้าให้กดที่ "ติดตามผลการเคลม" ท่านจะเข้าสู่หน้า เช็คประกัน/เคลมสินค้า

2. กรอกเบอร์โทรศัพท์ที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้ก่อนหน้า จากนั้นกดที่ "ติดตามผล" 

ลำดับสถานะการเคลมที่จะแสดงในระบบ
     รอดำเนินการ - รอการตรวจสอบ ก่อนแจ้งให้ลูกค้าส่งสินค้ากลับมาที่บริษัท
     อนุมัติ - ให้ลูกค้าส่งสินค้ามาตามที่อยู่ที่แจ้งใน LINE OA
     เสร็จสิ้น - สินค้าถูกซ่อมและส่งสินค้ากลับให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว เมื่อกดที่รายการเคลมสินค้าจะมี เลขพัสดุแสดงขึ้นที่ด้านล่าง

3. เมื่อขึ้นสถานะอนุมัติแล้วจะเจอ "หน้าข้อมูลเพิ่มเติม" 
กรอกข้อมูลการคืนค่าขนส่ง และอัพโหลดใบเสร็จค่าขนส่ง แล้วกด "ยืนยัน"

เท่านี้การขอเคลมซ่อมสินค้าของท่านก็เสร็จเรียบร้อยแล้ว หลังจากนั้นก็รอสินค้าที่ซ่อมแล้วส่งกลับมา

กดตรงนี้เพื่อแอด
LINE OA MASARU Powertools